5 декабря состоялось совместное заседание Комитета ТПП РФ по поддержке и развитию малого и среднего предпринимательства и Совета ТПП РФ по развитию потребительского рынка на котором были проанализированы проблемы, связанные с проявлениями потребительского экстремизма и пути их решения.

Директор Департамента развития предпринимательства ТПП РФ Денис Дыбов, открывая заседание, обратил внимание, что данная тема назрела давно и требует всесторонней проработки как со стороны регуляторов, так и со стороны все предпринимательского сообщества.

Председатель Совета ТПП РФ по развитию потребительского рынка Александр Борисов также отметил, что потребительский экстремизм не определен юридически. Но как негативная практика он активно проявляется уже не только в рознице, общепите и сфере услуг, но и многих других рынках, прежде всего, в электронной коммерции и жилищном строительстве.

Вице-президент ТПП РФ Елена Дыбова привела данные общероссийского опроса предпринимателей, согласно которого с проявлением потребительского экстремизма столкнулись более половины опрошенных, чаще трех раз за текущий год.

Со стороны малого бизнеса выступили представители Ростовской и Кировской области, Пермского края и города Москвы, представившие как накопленную практику злоупотреблений правом со стороны потребителей, так и свои предложения, направленные на противодействие им.

Своим опытом борьбы с манипуляциями с возвратом товара с целью получения необоснованного дохода в ходе дискуссии поделился вице-президент Группы «М. Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин. Он привел реальные примеры роста злоупотреблений в отдельных регионах, включая ложные жалобы и обман при возврате товаров.

В конце дискуссии руководитель Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков дал экспертные комментарии и акцентировал внимание на необходимости сбалансированного подхода к защите и соблюдению прав всех участников рынка.

Подводя итоги заседания, Денис Дыбов подчеркнул, что все высказанные предложения будут рассмотрены, и включены в обобщенную позицию ТПП РФ для направления в органы исполнительной власти.

Департамент развития предпринимательства, А. Гусев